Solicitação de Exclusão de Conta

Marca:

Gest App Pró

Responsável pela empresa:

Carolina Martins Rocha

Nome empresarial:

67.975.620 CAROLINA MARTINS ROCHA

CNPJ:

67.975.620/0001-17

E-mail para solicitações:

contato@gestapppro.com.br

Existem três tipos de conta, e o encerramento tem efeitos diferentes em cada um:

• Conta da assinante — quem contratou o plano e administra o estabelecimento. Encerrar significa fechar o estabelecimento no sistema
• Conta de colaboradora — quem trabalha no estabelecimento e tem agenda própria. Encerrar tira o acesso dela, e não fecha o estabelecimento
• Conta de cliente — quem agenda com um estabelecimento. Encerrar tira o acesso à área de agendamento daquele negócio

Se você nunca criou conta e apenas conversou conosco por mensagem, não há conta a encerrar: o seu caso é o da página de Exclusão de Dados.

Pelo formulário no fim desta página. Você preenche, o pedido chega na nossa caixa oficial e você recebe na hora um número de protocolo.

Por dentro do sistema

• Assinante: Configurações, ao final da página, em "Zona de Perigo"
• Colaboradora: Configurações, em "Excluir minha conta e meus dados"
• Cliente: Configurações, em "Excluir minha conta e meus dados"

Por outros canais

• E-mail para contato@gestapppro.com.br, com o assunto "Encerramento de Conta — Gest App Pró"
• WhatsApp +55 21 98456-7711 ou Instagram @gestapppro

Não pedimos justificativa, e não colocamos nenhuma etapa a mais do que existiu para criar a conta. Você não precisa ligar, não precisa falar com vendedor e não precisa esperar atendimento para conseguir pedir.

Encerrar conta é irreversível e afeta o acesso de quem depende dela. Por isso confirmamos que o pedido é seu antes de executar.

• Se o pedido vem do e-mail cadastrado na conta, ou de dentro do sistema com a sessão aberta, isso já basta
• Se vem de outro endereço, respondemos para o e-mail da conta pedindo a confirmação, ou enviamos um código para o telefone cadastrado
• Se o pedido chega por WhatsApp ou Instagram, a confirmação é a própria conversa, no mesmo número ou perfil que consta no cadastro
• Em pedidos feitos por representante legal, pedimos o documento que comprove a representação

Nunca pedimos a sua senha, e nunca pedimos código de acesso. Não pedimos foto de documento por padrão; se em algum caso for indispensável, explicamos por que, e o arquivo é apagado assim que a conferência termina.

Se não conseguirmos confirmar quem você é, a conta não é encerrada e explicamos o motivo.

Confirmado o pedido, nesta ordem:

• O acesso é encerrado e o login deixa de funcionar
• Se houver assinatura ativa, ela é interrompida e não há novas cobranças
• Os dados pessoais ligados à conta são excluídos ou anonimizados
• O que a lei obriga a guardar é separado, bloqueado e mantido apenas pelo prazo exigido, sem ser usado para mais nada

Se você é a assinante

Encerrar a sua conta encerra o estabelecimento no sistema. Saem também a agenda, o cadastro de clientes, os serviços, os registros operacionais e as configurações — inclusive o acesso das suas colaboradoras e a área das suas clientes.

Isso é definitivo e não tem como desfazer. Recomendamos exportar ou solicitar antes o que você quiser guardar: a lista de clientes, o histórico financeiro, o que for. Depois de executado, não conseguimos recuperar, nem mediante pedido.

Se você é colaboradora

O seu acesso e os seus dados pessoais saem. Os atendimentos que você realizou continuam no histórico do estabelecimento, porque pertencem ao negócio e a lei obriga a guardá-los; onde possível, deixam de estar ligados ao seu nome.

Se você é cliente de um estabelecimento

A sua conta de agendamento é encerrada. Os agendamentos já realizados e os registros financeiros correspondentes continuam com o estabelecimento, que é quem responde por eles — a página de Exclusão de Dados explica essa divisão. Encaminhamos o seu pedido a ele e acompanhamos até ser atendido.

Encerrar a conta não apaga o que existe obrigação legal de guardar. Continuam retidos, bloqueados e usados só para a finalidade que os obriga a existir:

• Registros fiscais e contábeis de pagamentos já realizados, pelo prazo da legislação tributária
• Comprovantes de transação em poder do processador de pagamentos, sujeitos às regras dele
• Registros necessários para exercício de direito em processo judicial, administrativo ou arbitral, enquanto durar
• Dados anonimizados, que deixam de identificar você e não são mais dados pessoais
• O registro do próprio pedido de encerramento, que é a prova de que ele foi atendido

A resposta que você recebe diz exatamente o que ficou retido no seu caso, por qual obrigação e até quando.

Ao enviar o formulário você recebe na tela um número de protocolo, no formato EXC-AAAAMMDD-XXXX. Guarde-o: é ele que identifica o seu pedido.

Para saber em que pé está, responda o e-mail de confirmação ou escreva para contato@gestapppro.com.br citando o protocolo. Respondemos com a situação atual.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. O encerramento é concluído em até 15 dias corridos contados da confirmação da sua identidade. Se precisarmos de mais tempo, avisamos antes de o prazo vencer, dizendo por que e de quanto tempo a mais precisamos.

Enquanto o pedido não é executado, a conta continua funcionando normalmente. Você pode desistir a qualquer momento antes da execução: basta responder o e-mail dizendo que mudou de ideia.

Terminado o encerramento, enviamos uma confirmação por escrito para o e-mail de onde partiu o pedido. Ela traz:

• O número do protocolo e a data em que o encerramento foi executado
• A confirmação de que o acesso foi encerrado e a assinatura, se havia, interrompida
• O que foi excluído e o que foi anonimizado
• O que ficou retido, por qual obrigação legal e até quando

Esse e-mail é o seu comprovante. Guarde-o junto com o protocolo. Se ele não chegar dentro do prazo, cobre pelo mesmo canal — o pedido não se perde por falta de resposta nossa.

Se você não concordar com o resultado, pode responder no mesmo canal, e também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), no site gov.br/anpd.

Para dúvidas sobre o encerramento da conta, sobre um pedido em andamento ou sobre os seus dados:

Responsável pela empresa:

Carolina Martins Rocha

E-mail:

contato@gestapppro.com.br

WhatsApp:

+55 21 98456-7711

Instagram:

@gestapppro

Endereço:

Avenida Doutor Eugênio Borges, 853, Loja 216, Tribobó, São Gonçalo - RJ, CEP 24751-000

Quem lê e responde os pedidos é Carolina Martins Rocha, titular da empresa. Não há intermediário: você não precisa passar por atendimento comercial para encerrar a sua conta.

Para excluir apenas alguns dados sem fechar a conta, ou para exercer outros direitos sobre os seus dados, consulte a página de Solicitação de Exclusão e Direitos sobre Dados. Para entender como tratamos dados pessoais em geral, consulte a Política de Privacidade.