Política de Mensagens

Marca:

Gest App Pró

Responsável pela empresa:

Carolina Martins Rocha

Nome empresarial:

67.975.620 CAROLINA MARTINS ROCHA

CNPJ:

67.975.620/0001-17

E-mail para contato:

contato@gestapppro.com.br

O Gest App Pró não envia mensagens não solicitadas. O contato só acontece nas situações abaixo:

• Quando a pessoa envia voluntariamente uma mensagem para os nossos canais oficiais e nós respondemos
• Quando a pessoa preenche um formulário no site pedindo contato
• Quando existe uma relação contratual em andamento, como avisos sobre a assinatura, cobrança ou funcionamento do sistema

Esses avisos saem por e-mail e pelas notificações dentro do sistema. A plataforma ainda não envia mensagens pelo WhatsApp nem pelo Instagram, nem em nome do Gest App Pró nem em nome dos estabelecimentos — veja a seção 10.

Não compramos listas de contatos, não importamos números de terceiros e não enviamos mensagens em massa para pessoas que nunca nos procuraram.

As conversas acontecem pelos canais oficiais, por meio das APIs disponibilizadas pelas próprias plataformas:

• WhatsApp, pela API oficial do WhatsApp Business Platform
• Instagram Direct, pelas permissões oficiais de mensagens do Instagram
• Chat do site, pelo botão flutuante de conversa
• E-mail, para avisos administrativos e respostas a solicitações
• Notificações dentro do sistema — o sino do painel e, para quem autorizou no navegador ou no celular, a notificação por push

Não utilizamos aplicativos não oficiais, automações de navegador ou qualquer forma de acesso que contrarie os termos dessas plataformas.

Atendimento pelo WhatsApp

O número oficial é o +55 21 98456-7711, e ele funciona pela WhatsApp Cloud API, a via oficial da Meta para empresas. É um número de atendimento: quem escreve para ele fala com o Gest App Pró, não com um estabelecimento que usa a plataforma.

O primeiro atendimento é feito pela assistente virtual do Gest App Pró, uma inteligência artificial, que se apresenta como assistente virtual. Você pode escrever a qualquer momento que quer falar com uma pessoa, e a equipe assume a conversa. Não usamos esse número para prospecção: se você nunca nos escreveu, não recebe mensagem nossa por ali.

Atendimento pelo Instagram Direct

O perfil oficial é o @gestapppro, e as mensagens diretas chegam pelas permissões oficiais de mensagens do Instagram. Vale a mesma regra: respondemos quem nos procura, primeiro com a assistente virtual e, quando você pedir, com pessoas, e não iniciamos conversa com quem não falou conosco antes.

Chat do site

O site tem um botão flutuante de conversa, que aparece depois que você autoriza os cookies de preferência. Ao abri-lo, você informa seu nome, e-mail e telefone e escreve a sua pergunta. O primeiro atendimento é feito pela assistente virtual do Gest App Pró, uma inteligência artificial, que se apresenta como assistente virtual. A qualquer momento você pode escrever que quer falar com uma pessoa: a assistente para de responder naquela conversa e a nossa equipe é avisada. Registramos o conteúdo das mensagens e os dados que você informar, para conseguir responder e manter o histórico.

O telefone serve para identificar a sua conversa; só entramos em contato pelo WhatsApp se você pedir ou autorizar. Nunca pedimos senha, código de acesso ou foto de documento pelo chat. As conversas do WhatsApp e do Instagram também passam por essa central, onde ficam registradas com histórico.

Comentários públicos em publicações não são atendimento. Se o assunto for particular — cobrança, dados da sua conta, suporte —, pedimos que continue no Direct ou por e-mail, para não expor a sua informação a quem estiver lendo.

O WhatsApp e o Instagram impõem prazos para a resposta de uma empresa, e nós os respeitamos. Eles existem para impedir que uma conversa antiga vire porta de entrada para propaganda meses depois.

• No WhatsApp, depois que você escreve, temos uma janela de 24 horas para responder livremente. Passado esse prazo, a plataforma só permite retomar por meio de modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta
• No Instagram, a janela para responder uma mensagem direta é de sete dias

Hoje não utilizamos nenhum modelo de mensagem aprovado, e por isso não retomamos conversas fora da janela. Se o prazo fechar antes de resolvermos o seu assunto, respondemos por e-mail, ou aguardamos você escrever de novo — o que reabre a janela.

Também não fazemos disparos não autorizados: nada de listas compradas, importação de números de terceiros, envio em massa ou mensagem para quem nunca nos procurou. Isso vale para os nossos canais e para o que a plataforma vier a oferecer aos estabelecimentos.

Hoje usamos inteligência artificial no atendimento: no chat do site, no WhatsApp e no Instagram, o primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual, que é uma inteligência artificial e se apresenta assim. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e uma pessoa assume a conversa.

Quando você escreve, a mensagem é recebida e registrada por um programa, que aciona a assistente virtual e devolve a resposta na conversa. A seção 8 da Política de Privacidade descreve essa infraestrutura.

Regras do atendimento por inteligência artificial

O atendimento é misto: parte das conversas é respondida por inteligência artificial, parte por pessoas. A inteligência artificial responde dúvidas frequentes e encaminha o assunto à pessoa certa; ela não substitui o atendimento humano. Valem as seguintes regras:

• O atendimento automatizado é sempre supervisionado e pode ser assumido por uma pessoa a qualquer momento
• A inteligência artificial não toma decisões contratuais, não conclui vendas sozinha e não trata dados sensíveis
• Você pode pedir, na própria conversa, para falar diretamente com uma pessoa, e é avisado de que está falando com a inteligência artificial
• As conversas ficam registradas na central de atendimento, acessível apenas a quem estiver autorizado

Como descrito na seção 5, nos três canais o primeiro atendimento é da assistente virtual. O atendimento automatizado pode ser pausado a qualquer momento para que uma pessoa assuma a conversa, e as respostas automáticas ficam suspensas naquela conversa enquanto isso durar, para que não haja duas respostas ao mesmo tempo.

O atendimento humano é feito por Carolina Martins Rocha, responsável pela empresa, ou por Fernando Oliveira, administrador autorizado do projeto. São elas as pessoas que assumem a conversa — inclusive tomando o lugar da automação, a partir do ponto em que estiver.

Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, sem precisar justificar: basta escrever na própria conversa que quer falar com uma pessoa. Em qualquer canal, ao fazer esse pedido, a assistente virtual para de responder naquela conversa e a equipe é avisada. A partir dali quem responde é gente.

Uma conversa iniciada pode ter continuidade — por exemplo, retomar um orçamento em aberto ou responder algo que ficou pendente. Essas retomadas seguem duas regras:

• Só acontecem quando a pessoa autorizou ou quando a conversa já estava em andamento
• Respeitam as janelas descritas na seção 4 — fora delas, não retomamos pelo WhatsApp nem pelo Instagram
• Param imediatamente diante de qualquer pedido de interrupção

Você pode encerrar o contato a qualquer momento, sem precisar justificar. Basta responder na própria conversa com uma destas palavras:

• PARAR
• SAIR
• CANCELAR

O pedido é registrado e novas retomadas de contato deixam de ser enviadas. Mensagens estritamente necessárias sobre um contrato em vigor, como avisos de cobrança ou de encerramento do serviço, podem continuar enquanto esse contrato existir.

Você também pode pedir a interrupção pelo e-mail contato@gestapppro.com.br, ou bloquear o número diretamente no aplicativo de mensagens.

Notificações dentro do sistema

As notificações por push só chegam a quem autorizou, e a autorização pode ser retirada a qualquer momento nas configurações de notificação do navegador ou do aparelho. As notificações do sino, dentro do painel, acompanham o uso do sistema e deixam de existir quando a conta é encerrada.

Para atender você, tratamos os dados que a própria conversa gera: nome ou identificação de perfil, número de telefone ou usuário da rede social, o conteúdo das mensagens e a data e hora de cada uma.

Esses dados são usados para responder, dar continuidade ao atendimento e manter o histórico do relacionamento. O tratamento completo, incluindo bases legais, prazos de retenção e seus direitos, está descrito na Política de Privacidade.

Os estabelecimentos podem avisar seus clientes de duas maneiras hoje: pela notificação dentro do sistema, que chega no sino do aplicativo e como notificação no aparelho de quem autorizou; e por um botão que abre a conversa já pronta no WhatsApp do próprio estabelecimento, para que a mensagem seja enviada manualmente, uma pessoa de cada vez. Há limite de uma promoção por cliente ao dia e três por semana, para que ninguém seja bombardeado.

O que a plataforma NÃO faz hoje é disparar mensagens em massa pelo WhatsApp ou pelo Instagram em nome dos estabelecimentos. Esse recurso está previsto e não está em funcionamento; quando for ativado, esta política será atualizada antes.

Em qualquer dos casos, o estabelecimento é o responsável pelo relacionamento com o cliente e pelo conteúdo que enviar, e o Gest App Pró atua como operador da tecnologia. Pedidos de interrupção feitos ao estabelecimento devem ser respeitados por ele.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre mensagens que você recebeu, entre em contato:

E-mail:

contato@gestapppro.com.br

WhatsApp:

+55 21 98456-7711

Instagram:

@gestapppro

Site:

https://gestapppro.com.br