Política de Privacidade

Responsável pela empresa:

Carolina Martins Rocha

Nome empresarial:

67.975.620 CAROLINA MARTINS ROCHA

CNPJ:

67.975.620/0001-17

Marca:

Gest App Pró

E-mail de contato:

contato@gestapppro.com.br

O Gest App Pró é uma plataforma SaaS voltada à gestão de negócios prestadores de serviços que utilizam agendamentos, como barbearias, salões de beleza, manicures, designers de sobrancelhas, depiladoras, massagistas, tatuadores e outros segmentos semelhantes.

Esta Política se aplica ao uso do site, páginas de vendas, formulários, ambiente da plataforma, canais de atendimento e demais recursos relacionados ao Gest App Pró.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento.

Poderemos coletar dados fornecidos diretamente por você, tais como:

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone
• Nome do negócio
• Dados de acesso, como e-mail e senha cadastrados
• Informações enviadas por formulários, chat, WhatsApp, Instagram ou outros canais de atendimento
• Informações necessárias para a contratação, pagamento ou suporte

Durante o uso da plataforma, também poderão ser tratados dados inseridos pelo próprio usuário em seu ambiente, como informações de clientes, agendas, serviços, colaboradores, registros financeiros e demais dados necessários para o funcionamento das ferramentas contratadas.

Se você autorizar as notificações no navegador ou no aparelho, guardamos também o endereço técnico que o seu navegador gera para receber essas notificações. Ele não identifica você por nome e serve apenas para entregar o aviso; ao retirar a autorização nas configurações do navegador ou do aparelho, esse endereço deixa de funcionar e é descartado.

Os dados poderão ser utilizados para:

• Criar e administrar contas de usuários
• Permitir o acesso à plataforma e às funcionalidades contratadas
• Realizar cadastros, atendimentos, suporte e comunicações
• Processar pagamentos, quando aplicável
• Enviar informações importantes sobre a conta, serviço ou atendimento
• Melhorar a plataforma, a segurança e a experiência de uso
• Produzir relatórios operacionais, técnicos e estatísticos
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
• Prevenir fraudes, acessos indevidos e usos irregulares

Não vendemos dados pessoais de usuários.

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, incluindo:

• Execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Exercício regular de direitos
• Legítimo interesse, quando aplicável
• Consentimento do titular, quando necessário

O Gest App Pró poderá utilizar fornecedores e ferramentas tecnológicas para viabilizar suas operações, como serviços de hospedagem, banco de dados, e-mail, pagamentos, atendimento, automação e análises.

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para a prestação do serviço, com fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e tratamento de dados.

Quando o atendimento ocorrer pelos canais oficiais de WhatsApp e Instagram, os dados necessários ao envio e ao recebimento das mensagens são processados pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., conforme os termos e as políticas aplicáveis dessas plataformas.

Também poderá haver compartilhamento quando exigido por lei, decisão judicial, autoridade competente ou para proteção de direitos do Gest App Pró e de seus usuários.

O Gest App Pró atende pelos canais oficiais da Meta: a WhatsApp Cloud API, no número +55 21 98456-7711, e as mensagens diretas do Instagram, no perfil @gestapppro.

Quando você envia uma mensagem por esses canais, são tratados o conteúdo da mensagem, a data e a hora do envio e o identificador da conta que enviou — o número de telefone, no caso do WhatsApp, e o identificador do perfil, no caso do Instagram. Também podem ser tratados o nome de exibição da conta e arquivos que você anexar.

Esses dados são usados para responder à sua solicitação, dar continuidade ao atendimento, prestar suporte e manter o histórico da conversa. A base legal é a execução de contrato ou de procedimentos preliminares, quando você já é cliente, e o legítimo interesse em atender quem procura a empresa, nos demais casos.

As mensagens enviadas pelos canais oficiais são entregues pela Meta a um servidor próprio do Gest App Pró, contratado junto a provedor de hospedagem, com acesso protegido por conexão criptografada (HTTPS) e certificado válido.

O que está em uso hoje

Nesse servidor funciona o n8n, ferramenta de automação que recebe da Meta as mensagens dos canais oficiais e registra o recebimento. Nos canais oficiais e no chat do site, o n8n recebe as mensagens, registra o recebimento, aciona a assistente virtual e devolve a resposta na conversa. O acesso ao servidor é restrito à responsável pela empresa e protegido por autenticação por chave.

No chat do site, no WhatsApp e no Instagram, o primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual, como descrito mais abaixo. Uma pessoa assume a conversa quando você pedir ou quando o assunto exigir.

Nesse mesmo servidor funciona o Chatwoot, uma central de atendimento que reúne conversas num só painel, com histórico e controle de quem pode acessar. Hoje ele atende o chat do site, o WhatsApp e o Instagram. O chat do site aparece como um botão flutuante nas páginas do site depois que você autoriza os cookies de preferência. Se você iniciar uma conversa por ali, pedimos seu nome, e-mail e telefone e registramos o conteúdo das mensagens e os dados que você informar, para conseguir responder e manter o histórico do atendimento. O telefone serve para identificar a sua conversa; só entramos em contato pelo WhatsApp se você pedir ou autorizar. O painel do Chatwoot é interno e o acesso é restrito às pessoas responsáveis pela empresa, cada uma com a própria conta e senha.

As conversas do WhatsApp e do Instagram também passam pelo Chatwoot, onde ficam registradas com histórico.

Inteligência artificial (IA Gest App Pró)

O Gest App Pró possui um assistente de inteligência artificial, chamado IA Gest App Pró, que responde dúvidas de uso do sistema nos painéis do gestor, do colaborador e do cliente, e ajuda o gestor com sugestões para o próprio negócio e com a criação de banners de anúncio. A resposta é gerada automaticamente e pode conter erros: é uma orientação, não uma promessa de resultado nem aconselhamento jurídico, contábil ou de saúde.

Quando você usa o assistente, são enviados ao fornecedor de inteligência artificial (OpenAI) o texto da sua mensagem, o tipo de painel e de plano em que você está e o contexto mínimo necessário para responder. No painel do gestor, quando você pede ajuda para o seu negócio, o assistente também pode consultar, apenas para leitura, dados do seu próprio estabelecimento (como agenda, serviços e lista de clientes) e enviá-los ao fornecedor para montar a resposta. Por isso, evite escrever no assistente senhas, dados de cartão, documentos ou informações sensíveis.

O assistente não decide sobre dinheiro, plano, reembolso, desconto ou exceção, não altera os seus dados e não executa ações por você, salvo as que você pedir e que estejam descritas na tela, como gerar a imagem de um banner, que você revisa antes de usar. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa, abrindo um ticket de suporte.

Para manter a continuidade da conversa, o texto das últimas mensagens é guardado por até 24 horas e depois apagado. Os registros técnicos de funcionamento do nosso sistema também são apagados em até 24 horas. Os fornecedores de inteligência artificial, segundo as condições que publicam, não utilizam o conteúdo enviado pela nossa integração para treinar os próprios modelos, e um deles pode manter registros técnicos por até 30 dias, apenas para segurança e monitoramento de abuso. A base legal é a execução do contrato, para prestar o suporte e as funções do sistema. Como os fornecedores de inteligência artificial processam o conteúdo fora do Brasil, veja também a seção 11.

Assistente virtual (chat do site, WhatsApp e Instagram)

No chat do site, no WhatsApp e no Instagram, o primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual do Gest App Pró, que é uma inteligência artificial e se apresenta assim. Ela responde dúvidas sobre o sistema e os planos e leva você ao endereço para assinar. Para a equipe saber como atender, ela também registra no seu cadastro de contato a etapa e o nível de interesse da conversa. No WhatsApp, usamos o número de quem escreve; no Instagram, só guardamos nome e telefone depois do seu consentimento. A resposta é gerada automaticamente e pode conter erros. A assistente não decide sobre dinheiro, desconto, reembolso ou exceção, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento: ela para de responder naquela conversa e a nossa equipe é avisada.

Para gerar a resposta, a assistente envia a sua mensagem e o histórico curto da conversa a um fornecedor de inteligência artificial (Meta Platforms, Inc., modelo Muse Spark), que processa o texto apenas para responder. Não pedimos dados de pagamento nem documentos no chat. O fornecedor pode processar o conteúdo fora do Brasil, como descrito na seção 11. O histórico da conversa fica registrado na nossa central de atendimento enquanto for necessário para o atendimento e para cumprir obrigações legais.

Hoje o site e a plataforma utilizam cookies necessários: os que mantêm você conectada depois do login, os que protegem o acesso e o que guarda a sua resposta ao aviso de cookies. Não há cookie de análise de audiência, de publicidade ou de rastreamento de terceiros. A única exceção é o cookie de preferência do chat do site, que guarda a identificação da sua conversa e só é gravado se você autorizar.

A Política de Cookies traz a lista completa, com o nome de cada cookie, a finalidade, quando ele é gravado e por quanto tempo permanece. Ela também explica como aceitar, recusar e alterar suas preferências.

Você poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, algumas funcionalidades poderão não funcionar corretamente — bloquear todos impede o login.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais de acesso, manter sua senha em sigilo e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pelo Gest App Pró poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, buscaremos utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e padrões compatíveis com a legislação aplicável.

Isso inclui o fornecedor de inteligência artificial usado pela IA Gest App Pró (OpenAI), que processa o conteúdo enviado ao assistente em servidores fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Segundo as condições da OpenAI, esse conteúdo não é usado para treinar os modelos dela, e pode ficar em registros de segurança do fornecedor por até 30 dias. A transferência é necessária para a execução do contrato, isto é, para que o assistente responda.

O mesmo vale para o fornecedor de inteligência artificial da assistente virtual (Meta Platforms, Inc.), que pode processar o conteúdo enviado à assistente virtual em servidores fora do Brasil. A transferência é necessária para que a assistente responda.

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis
• Informação sobre compartilhamentos realizados
• Revogação do consentimento
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@gestapppro.com.br.

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades que justificaram a coleta, observados os seguintes critérios:

• Dados de cadastro e da conta: enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais
• Conversas dos canais de atendimento (WhatsApp e Instagram): pelo tempo necessário ao atendimento e ao acompanhamento da solicitação
• Texto das conversas com o assistente de inteligência artificial: até 24 horas, para dar continuidade à conversa; registros técnicos do nosso sistema: até 24 horas; registros de segurança no fornecedor de inteligência artificial: até 30 dias
• Registros fiscais e de pagamento: pelos prazos exigidos pela legislação tributária
• Registros de acesso e segurança: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet

Encerrado o prazo aplicável e não havendo outra base legal que justifique a manutenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais relacionados ao serviço pelo e-mail contato@gestapppro.com.br. O procedimento completo, com o que informar na solicitação, está descrito na página Solicitação de Exclusão e Direitos sobre Dados.

Alguns dados poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, de segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

O usuário que utiliza o Gest App Pró para administrar seu negócio é responsável pelos dados de seus próprios clientes, colaboradores e contatos inseridos na plataforma.

O usuário deverá obter as autorizações necessárias, utilizar os dados de forma legítima e cumprir as obrigações aplicáveis de proteção de dados em relação às pessoas cadastradas por ele.

O Gest App Pró não é direcionado a menores de idade. Caso sejam identificados dados tratados de forma irregular envolvendo menores, poderão ser adotadas medidas de bloqueio, exclusão ou solicitação de informações adicionais.

O site ou a plataforma poderão disponibilizar links ou integrações com serviços de terceiros. O Gest App Pró não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses serviços, que possuem políticas próprias.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no serviço, nas operações ou na legislação aplicável.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página, com a indicação da data da última atualização.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Gest App Pró

Responsável pela empresa:

Carolina Martins Rocha

Responsável pelo atendimento de dados:

Carolina Martins Rocha

E-mail:

contato@gestapppro.com.br

WhatsApp:

+55 21 98456-7711

Prazo de resposta:

Confirmação em até 2 dias úteis

Quem lê e responde os pedidos sobre dados é a própria titular da empresa. Não há intermediário, e não é preciso passar por atendimento comercial para exercer um direito. O Gest App Pró é um MEI e se enquadra como agente de tratamento de pequeno porte perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, hipótese em que a indicação formal de um encarregado é dispensada — o canal de contato acima cumpre essa função e é o endereço oficial para todos os assuntos de dados pessoais.